试想一下，当即时零售配送时效提升至以“秒”为单位会是什么样的场景？

为了给消费者更好的服务体验，5月16日，京东即时零售业务全面升级推出京东秒送，整合原即时零售品牌京东小时达、京东到家，以全新的品牌形象“京东秒送”为消费者提供“好物立享”、最快9分钟送达的购物体验。京东秒送目前已覆盖全国2300余县区市，合作门店超50万家，覆盖全品类商品。京东秒送的推出，对于即时零售市场来说算是正式打响了用户体验的“第一枪”，而这将对行业带来何种影响？

 

万亿市场争夺，京东不只开“卷”配送时效

随着人们当下的生活节奏越来越快，即时零售便以其高效、便捷的特点，成为了现代消费者购物的首选之一。而在电商流量红利逐渐消退，线下商超增速连年下滑的大环境下，这种能打通线上线下，兼具商超与电商两种特性的零售服务模式，更是受到了互联网巨头们的追捧。

即时零售几乎已经成为了大厂的必争之地，而在线上流量有限的情况下，即时零售平台不得不在争夺用户与商家之间开启了新一轮“大战”。而为了通过不断满足人们日益多样化的购物需求，各即时零售平台也相继走上了“进化”之路。

以其中头部即时配送平台京东为例，京东“小时达”品牌升级为“秒送”，率先提升即时零售履约时效。记者发现，用户现在已经可以体验“京东秒送”服务，京东APP内商家页面处已经打上了“秒送”标识，在付款页面处，也设置有用户选择的时间段，2-5公里内多个订单，最快显示为17分钟，最晚为40分钟送达。

 

京东秒送页面

当然，配送效率的快速提升，这也意味着背后需要强大的运力、人力甚至算力支撑，而京东最近也正在大规模招骑手，以确保运送时效能如期履约。 据了解，达达快送启动2024夏季骑士招募，投入5000万元用于骑士补贴，全力保障即将到来的520、618和暑期等重要节点的即时配送服务。

盘古智库高级研究员江瀚分析称，从竞争趋势来看，京东秒送的推出无疑加剧了即时零售市场的竞争。为了在市场中脱颖而出，各大平台可能会加大投入，提升服务质量，包括提高配送速度、扩大商品种类、优化购物体验等，从而推动整个行业向更高水平发展。

而对于行业长期利好来说，京东秒送的推出将推动整个行业在技术创新方面的投入。为了实现九分钟送达的承诺，京东需要在物流、仓储、配送等方面进行技术创新和优化，这将推动行业向更加智能化、高效化的方向发展。

除此之外，江瀚表示持续加强供应链建设和提高配送速度是长期取胜的关键，因此京东秒送的推出将促进供应链的整合和优化。为了实现快速配送和满足消费者多样化的需求，京东需要与供应商、生产商、物流商等各方进行紧密的合作和协调。这将促进供应链的整合和优化，提高整个行业的效率和竞争力。同时，供应链的优化也将为行业带来更多的创新机会和增长点。

极致用户体验

“之前我在线上购买榴莲总是很难买到肉质饱满的，自从京东降低起送费后我就尝试在京东即时配送平台上买购买，几乎从来没有失手过，配送快、质量好，现在我已经离不开京东秒送了。”京东资深用户陈女士表示。

用户体验一直是京东“强攻之地”。刘强东也曾公开表示，“跟任何人竞争，你能胜出一定都是因为用户体验，客户选不选你都是因为用户体验，没有第二条理由。”京东的用户体验一直可以拆分为“多、快、好、省”，而体现在京东秒送上也不例外。

 

“多”体现在商家数量和商品的丰富度上。万物到家已成为即时零售行业的共识，全品类SKU是提升用户体验的关键。京东秒送正进一步在便利店、手机品牌和电脑数码等品类拓展门店。一季度，京东秒送与美宜佳等便利店、小米等3C数码品牌加深合作，线上新增门店数分别超5000家和3000家。其中，来自便利店的GMV同比增长超5倍，手机和电脑数码GMV同比分别增长近100%和40%。

除此之外，京东秒送通过预估时效模型等策略，让单均履约时长在Q1同比下降了12%，进一步夯实关于“快”的落地。京东即时零售已推出“满29元免运费”活动，这项服务当前已覆盖平台近9成门店，京东方面数据显示，下调免运费门槛后，在品质加持下京东小时达下单用户环比增长25%。

也正是得益于用户体验投入和供给提升，京东秒送核心运营指标加速增长且势头强劲，不断强化了京东秒送“好、省”的用户心智，而达达集团第一季度财报也用数据证实了这一点。